Demander, tout simplement
La première raison pour laquelle un client ne laisse pas d’avis, c’est qu’on ne le lui a pas demandé. Le meilleur moment : juste après une prestation réussie, quand la satisfaction est fraîche.
Rendre l’avis le plus facile possible
- Un lien direct vers votre page d’avis, disponible dans votre fiche Google Business Profile.
- Un QR code sur le comptoir, la facture ou la carte de visite.
- Un court message prêt à envoyer par SMS ou e-mail après la prestation.
Moins il y a d’étapes, plus vos clients passent à l’action.
Ce qu’il ne faut jamais faire
- Acheter des avis ou en rédiger soi-même : c’est interdit, et des avis peuvent être supprimés ou la fiche pénalisée.
- Offrir une contrepartie en échange d’un avis : les règles de Google l’interdisent.
- Ne solliciter que les clients contents en filtrant les autres : demandez à tous vos clients.
Répondre à chaque avis
Remerciez les avis positifs, en personnalisant un peu la réponse. Pour un avis négatif, restez factuel et courtois, proposez de régler le problème hors ligne : votre réponse est lue par tous les futurs clients, bien plus que l’avis lui-même.
Un avis injuste ou faux ?
Seul Google peut retirer un avis, s’il enfreint ses règles (faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts). Vous pouvez le signaler depuis votre fiche. En attendant, une réponse calme et professionnelle reste la meilleure défense.
Mettre vos avis en valeur
Affichés sur votre site, vos avis rassurent les visiteurs au moment où ils hésitent. Nous mettons en place ce parcours complet, du lien de collecte à l’affichage sur le site : découvrez notre service avis clients.